ÖZET
Kudret Turizm Gölcük Şube Sorumlusu olarak hac ve umre organizasyonlarında uçtan uca operasyon, misafir danışmanlığı ve süreç yönetimi yürütmekteyim. Mekke-i Mükerreme ve Medine-i Münevvere’deki saha deneyimim sayesinde kutsal toprakların ziyaret ve ibadet süreçlerine doğrudan hâkimim. Yüksek iletişim kabiliyetim, analitik çözüm odaklılığım ve kurumsal temsil yeteneğimle operasyonel verimliliği artırırken; ileri düzey dijital içerik üretimi ve sosyal medya yönetimi yetkinliklerimle kurumun marka görünürlüğünü ve iletişim stratejilerini yönetiyorum.
İŞ DENEYİMİ
Kudret Turizm – Gölcük Şubesi
Şube Sorumlusu
Hac ve umre programlarının tanıtım, organizasyon ve operasyonel süreçlerini takip ediyorum.
Umre adayları ve misafirler için uçtan uca bilgilendirme ve danışmanlık süreçlerini yürütüyorum.
Müşteri talepleri ve geri bildirimlerini değerlendirerek çözüm süreçlerini yönetiyorum.
Kafile operasyonları ve seyahat lojistiği koordinasyonuna aktif destek sağlıyorum.
Sosyal medya kanalları üzerinden kurumsal iletişim ve tanıtım faaliyetlerini yürütüyorum.
Dijital kampanya ve içerik stratejilerini planlayıp uyguluyorum.
Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik performans odaklı çalışmalar gerçekleştiriyorum.
HAC & UMRE SAHA DENEYİMİ
Mekke-i Mükerreme & Medine-i Münevvere Saha Deneyimi: Kutsal topraklarda bizzat bulunarak ziyaret protokolleri, ibadet süreçleri ve lojistik aşamalar üzerine doğrudan saha tecrübesi edindim.
Misafir Hazırlık & Rehberlik Süreçleri: Umre adaylarının yolculuk öncesi hazırlık, bilgilendirme, ibadet rehberliği ve kutsal mekân ziyaret adımlarında kapsamlı süreç yönetimi sağladım.
EĞİTİM
Kocaeli Üniversitesi
İşletme Fakültesi – Lisans (4 Yıllık)
DİJİTAL MEDYA & İÇERİK YÖNETİMİ
İleri Düzey: Instagram ve TikTok Kanal Yönetimi
Kısa Format Video & Reels Prodüksiyonu
Sosyal Medya İletişim Stratejisi & Büyüme Planlaması
Etkileşim, Erişim ve Dönüşüm Artırma Çalışmaları
Dijital Reklam ve Tanıtım İçerikleri Tasarımı
Görsel ve Video İçerik Planlama (Editoryal Takvim)
Marka ve İşletme Odaklı Sosyal Medya Yönetimi
YETKİNLİKLER
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) & Misafir Memnuniyeti
Güçlü Sözlü ve Yazılı İletişim, Temsil Kabiliyeti
Organizasyon, Planlama ve Süreç Takibi
Çözüm Odaklı Kriz ve Talep Yönetimi
Çapraz Ekiplerle Uyum ve Takım Çalışması
Yüksek Sorumluluk Bilinci ve Dinamik Çalışma Temposuna Uyum
YABANCI DİL
İngilizce: Başlangıç Seviyesi
Arapça: Başlangıç Seviyesi
KARİYER HEDEFİ
Turizm, hac ve umre organizasyonları, müşteri ilişkileri ve dijital iletişim alanlarındaki deneyimlerimi geliştirerek; misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini merkeze alan başarılı organizasyonlarda aktif rol almak, çalıştığım kurumun büyümesine ve marka değerinin gelişmesine katkı sağlamayı hedefliyorum.